De ce este importanta reputatia echipajului de zbor pentru compania aeriana

Si in acest domeniu, concurenta este una acerba intre companiile aeriene. Numarul acestora este tot in crestere, concurenta este mare, astfel ca fiecare incearca sa scoata in evidenta cele mai avantajoase beneficii pentru potentialii clienti. Pe langa costuri, echipamente, facilitati puse la dispozitie online, echipajul, personalul si instruirea acestuia este un element cheie pentru reputatia brandului.

Toate elementele sunt, in fapt, strategii de marketing, pentru a ajunge cele mai prestigioase companii aeriene din lume. Fiecare companie vine cu cate o strategie diferita. Logo-ul companiei, diversi sponsori afisati ca parteneri, lucruri care din punct de vedere social au un impact pozitiv, preucm asocierea cu o personalitate puternica, care fac imaginea brandului una placuta.

Si totusi, pentru companiile aeriene, unul din cel mai important criteriu este serviciul clienti. Companiile au inteles ca experienta cu personalul este cea care face diferenta – de la primul zambet de la biroul de check-in, pana la parasirea avionului. Bineinteles, echipajul din cabina este cel mai important, cu acesta clientul va interactiona cel mai mult pe perioada calatoriei.

In primul rand, vestimentatia este ireprosabila – fiecare companie aeriana are o uniforma specifica, cu culori si croiuri specifice, reprezentativa si emblematica pentru compania aeriana. Mai apoi, atitudinea este importanta si modul de abordare al clientilor. Ei sunt cei care ajuta clientii de la aeroport pana la destinatie.

Din aceste motive, companiile aeriene acorda o deosebita atentie procesului de recrutare si instruire a membrilor echipajului de zbor. Mai mult decat atat, pe langa amabilitate si servire, echipajul din cabina ajuta pasagerii si le ofera informatiile necesare printr-un scurt proces de instruire in care de pericol, pentru pastrarea calmului pasagerilor si pentru siguranta lor.

Rolul unui insotitor de zbor este major, ofera contact direct cu toti pasagerii si este responsabil pentru siguranta si importanta pasagerilor. Acestia au urmatoarele responsabilitati:

 

  • Saluta pasagerii la intrarea si la iesirea din avion.
  • Prezinta locurile pasagerilor, acordand o atentie sporita anumitor pasageri cum ar fi persoanele in varsta sau persoanele cu handicap.
  • Servesc bauturile si mancarea pasagerilor.
  • Verifica locurile pasagerilor, centurile si toate alarmele de siguranta.
  • Acorda primul ajutor.
  • Trateaza cu atentie situatiile de urgenta.
  • Furnizeaza pasagerilor ziare, reviste sau alte metode de divertisment din timpul zborului.
  • Ofera rapoartele de zbor in scris dupa incheierea unei calatorii.

Rolul de insotitor de zbor este unul dificil din punct de vedere emotional si exista un grad ridicat de responsabilitate., ocupandu-se intr-o maniera diplomatica de toti pasagerii, indiferent ca petrec multe ore in picioare si sunt afectati de fusul orar.