Cum sa pastreze companiile aeriene clientii pe perioada pandemiei

Pandemia de coronavirus este o perioada foarte dificila pentru industria turismului, am putea spune ca este o provocare ce a impiedicat efectiv intoarcerea la activitatea normala.

Cea mai mare lovitura pentru turism a venit atunci cand majoritatea tarilor din Uniunea Europeana si-au inchis granitele, lansand o lista cu tarile sigure si nesigure in ceea ce priveste riscul de infectare cu noul coronavirus.

Nu exista in acest moment o cronologie despre cand activitatea se va putea relua in aceleasi conditii de dinaintea pandemiei, prin urmare agentiile de turism nu pot scoate oferte pentru grupuri pentru viitor, deoarece nu stiu ce se va intampla. Atat companiile aeriene cat si cele de turism sunt nevoite sa ofere rambursari persoanelor carora li s-a amanat concediul sau calatoria.

Totusi, pentru acestia ramane marea dilema: cum isi pot pastra clientii fideli si cum pot totusi atrage noi clienti, in conditiile in care oamenii evita sa calatoreasca? Si atunci cand aleg sa calatoreasca, multe din destinatiile turistice sunt inchise si nimeni nu stie ce va urma, inclusiv cand se vor incheia restrictiile. Lumea evita sa isi faca planuri chiar si pentru anii urmatori, 2021 sau chiar 2022.

De obicei, calatoriile au loc intern, in tara de origine, prea putini calatori opteaza pentru calatorii in afara tarii in aceasta perioada. Se estimeaza ca si anul urmator calatoriile cu avionul vor fi cu 73% mai scazute decat in 2019, pana cand va exista o masura sigura de prevenire, cum ar fi cazul unui vaccin anti-covid 19.

In ceea ce privesc strategiile companiilor aeriene, comunicarea este vitala – pastrati relatia cu clientii prin seminarii web, prin newslettere pe email sau orice alte surse de informatii pentru a ajuta oamenii sa tina pasul cu orientarile interne si internationale ce se schimba aproape de la o zi la alta. Furnizati informatii si subiecte despre ultimele noutati, despre destinatii disponibile in aceasta perioada, despre hotelurile care ofera anumite facilitati si orice alte sugestii, care sa ajute la pastrarea unei bune colaborari cu pasagerii.