Comunicarea timpului de asteptare la cozile din aeroport reduce anxietatea pasagerilor

Nimanui nu-i plac cozile lungi din aeroporturi, cu atat mai putin acelor pasageri care alearga pentru ca sunt in intarziere. Din fericire, datorita regulatoarelor, disponibile aproape la nivel mondial in aeroporturi, ce prevad timpii de asteptare in functie de numarul de pasageri si masurarea timpului, informeaza pasagerii cu privire la timpul ce au de asteptat. Acest lucru reduce anxietatea si stresul pasagerilor iar starea de negativism este diminuata.

Conform sondajului informatic pentru SITA din 2019, 77 la suta din aeroporturi implementeaza sau au deja implementate masuratori de coada si afisari de timp de asteptare.

Si totusi, comunicarea timpului de asteptare pasagerilor anxiosi este doar inceputul. Camerele 3D si senzorii de numarare a persoanelor arata puncte care se deplaseaza printr-o linie si harti de caldura. Sute de aeroporturi extrag acum informatii mai aprofundate despre pasagerii care stau la coada, pentru a-si imbunatati deciziile de planificare operationala. De exemplu, despre cum si unde sa-si desfasoare personalul activitatea si cum sa creasca dinamic capacitatea proceselor de check-in, imigrare si securitate.

Pentru a preveni cozile infernale, aeroporturile trebuie sa aiba in vedere mai multi factori, precum: eficienta de procesare pe benzi in functie de personal, prezicerea viitoarelor blocaje pe baza datelor din timp real, toate conducand la o mai buna performanta.

Un urmator pas comun pentru cei care deja gestioneaza cozile este sa ia in considerare gestionarea fluxurilor la nivelul intregului aeroport. Acest lucru este insa poate mai complex decat un castig rapid, dar ofera un pas semnificativ in experienta clientilor si este una din cele mai bune modalitati de a maximiza eficienta si veniturile aeroportului.

In sfarsit, comunicarea timpului de asteptare catre pasageri este o modalitate excelenta pentru a diminua anxietatea si a avea o previziune asupra fluxului de pasageri, pentru a imbunatati experienta acestora. De asemenea, timpul de asteptare bine optimizat nu numai ca permite o capacitate mai mare si blocaje reduse la punctele de control, dar poate si imbunatati deciziile operationale, financiare si de planificare a capacitatii aeroportului.